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唱響優質服務主旋律
文章來源:護理部 作者:護理部 發布時間:2012-04-19 15:44 瀏覽:

把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入病房中,了解病人的心理、需求,改善護患關系。同時,我們也清醒意識到,優質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,關注服務對象的感受,通過具體行為舉止把歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。

曾經有人這樣比喻:“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠,待人真誠是每個人心中成功的處世之道,作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來,護患相處卻經常出現“相識容易相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天真正徹底的打開了心門,“相識容易相處難”不再是我們的尷尬。

是啊!患者一入院,我們眼科護士面帶微笑,起立迎接新患者,給患者和家屬留下良好的第一印象,倒上一杯溫開水,備好床單位,熱心的將他領進病房開始詳細介紹環境,妥善安置并通知醫生,完成入院首次評估,體重,生命體征的收集,使用腕帶。主動做自我介紹,主管醫生和責任護士、病區護士長,還有同病房病友,介紹病區環境和呼叫器的使用,用餐、打水、洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。了解病人的主訴,癥狀,自理能力,心理狀況,鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,建立信賴關系,減輕陌生感、孤獨感。

清晨,我們到病人床頭一聲輕柔的問候“昨晚睡的好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者怎樣的感動,手術后的病人,我們上前觀察敷料及傷口情況并關切的詢問“今天感覺怎么樣,傷口還疼嗎?”了解術后病人恢復情況,如患者有任何疑問,我們都給予耐心的解答。掃床了,用濕掃法清潔并整理床單位,清理床頭柜,床下雜物,開窗通風,保持病房整潔,空氣新鮮,讓患者感覺到干凈、舒適,心情舒暢。輸液了,我們詳細告知患者每一瓶藥液的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了,上午是治療最繁忙的時候,我們由過去的呼叫器響了,患者或家屬呼叫后才能見到護士,轉變成現在的護士不斷巡視病房,主動及時的為患者提供護理服務。檢查了,護士把檢查目的,配合及注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。點眼藥水了,我們按時到病人床旁點眼藥,并教會患者和家屬正確點眼藥水的方法和注意事項,手術了,我們給予心理疏導,介紹手術目的方法、手術前后的準備及注意事項,成功手術的案例,使患者放松并理解配合。術后我們進行詳細的術后宣教,并加強巡視及觀察,使患者及家屬感受到我們對他們的關注與重視,并全面了解術后局部及全身狀況。出院了,我們耐心給予患者及家屬各種叮囑、指導,幫忙清理用物,送至病人到病區門口,關懷的說一聲“慢走,回家好好休息!”出院后我們積極的對患者進行著隨訪,隨時觀察他們疾病的恢復狀況,讓他們每時每刻感受到我們的關懷。我們愉快的在自己責任病床前,或開心交談、或細心作疾病的相關指導,或按時按點幫病人點眼藥水,或扶雙眼包扎患者下床活動和上衛生間,貼心的言行讓患者及家屬看在眼里,記在心上,感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

因為有愛,我們日夜守候在病床邊,無怨無悔;因為有愛,我們勤練操作技術,為的是更大地減輕病人的痛苦;因為有愛,我們努力學習新的知識,用我們的愛溫暖著病人的心,送走了一批又一批痊愈的病人,迎來了一個又一個充滿朝氣的明天。

優質護理服務示范工程是一項長期的工作,我們將在不斷總結中繼續前進,用愛心、耐心、細心、責任心串聯我們的工作,提供全程、優質、高效的護理服務,打造科室的服務品牌。

 

                                                                                                   眼科  方麗潔

 

 


(責任編輯:admin)




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