隨著我院“優質護理服務”活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量顯著提高。如何把這一活動持續發展下去，并能收到更大成效，護士長根據手術室護理工作的特點，提出了建立健全“術前術后訪視”制度，通過培訓、實踐、完善，不僅提高了護理人員的業務水平，而且把“優質護理服務”也提高到新的水平。注重人文關懷的優質護理活動受到病人的高度贊賞。

    在開展“優質護理服務”活動中，手術室通過《護理服務質量滿意度調查表》，找到了提高手術室護理服務質量的切入點：手術病員對手術環境的陌生，內心焦慮、恐懼，缺乏手術知識等等。護士長說：“手術室的護理，必須體現最細微的人文關懷，不能設身處地地為病人著想，就談不到護理質量的提高。因此，必須加強對病人術前心理護理，建立健全形成制度”。

    早交班時，護士長組織手術室全體護理人員，對手術病員的訪視內容進行了培訓，巡回護士通過五個步驟與病人進行溝通：1、自我介紹；2、查對工作；3、環境介紹；4、操作告知；5、用藥告知。護士長強調巡回護士應主動與病人交流，了解病人需求，要盡量滿足病人的要求，使患者在術前訪視后、術中護理之前有一個連續的護理過程，消除患者對手術環境的陌生而產生的焦慮。用認真負責、嚴肅細致、熱情和藹的態度，獲得患者的信任，消除不安、積極合作。向患者深入淺出地解釋術前術后的相關問題、注意事項，使患者對手術知識及流程有一定的了解和認識，消除病人的恐懼心理。不折不扣地做到上述幾點，才能讓我們的“優質護理服務”在手術室落到實處，見到實效。

    “術前術后訪視”制度的建立和健全，在實施中不斷得到完善，進一步體現了一切以患者為中心，處處為患者著想，注重人文關懷，真正愛護、尊重自已的工作對象。護理人員通過與來自不同年齡、不同性格、不同文化背景及家庭情況的患者進行針對性溝通，提高了心理護理的專業水平。定期和不定期的檢查、總結、交流，護理隊伍整體素質也得到提高，同時，使各種類型的手術患者順利渡過了手術關。

手術室  繆金婷