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淺談優質護理服務心得
文章來源:護理部 作者:護理部 發布時間:2012-10-15 13:51 瀏覽:

 

                     淺談優質護理服務心得
                      耳鼻喉        王維
護理學是一門自然科學與社會科學相互滲透的綜合性科學,是促進人身心疾病康復和維護人類身心健康的科學。為了積極落實全院開展的“優質護理服務示范病區”的活動,并深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,我們科全體護理人員率先行動起來。以飽滿的服務熱情投入到“優質護理服務”活動中。
在護理部和護士長的大力支持和倡導下,我們科認真貫徹落實創優質護理病房的服務理念和措施,特別是APN排班體質的改革,由功能制護理小組制護理轉為責任制護理和整體護理的過程。責任護士不僅對患者的心理、社會關系和家庭生活等進行全面了解、配合患者康復需要,給予最佳的護理。同時,由于對所負責的患者提供連續、全程的護理服務,進一步增強護士的責任感,切實落實基礎護理,改善優質護理服務讓護士“包病人”進行護理是優質護理服務示范工程中重點內容。
從開展優質服務以來,在我們科主任、護士長的帶領下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,提供優質服務,扎實推進優質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。在此期間,作為科室的一名護理人員,我感觸頗多。護士長每周在病房征集意見,對病員提出的問題科室進行整改,如液體呼叫現象,通過護士長對護理人員工作的合理安排、調整及大家的積極參與,我們加強對輸液病人的巡視,觀察用藥后的不良反應及向病人講解藥物的作用等,從飲食指導到康復活動指導一步一步的完善,在病人和家屬的眼中我看到更多的是感激和贊許。是啊,盡管我們身體累了、乏了,可我心中感到很輕松,很充實。這種心與心的交流深深感動著我,也鼓舞著我,讓優質服務做得更好、更完美!
倡導該模式的實施過程中,能更好的增加護士的服務意識和安全責任意識,落實護理人員的職業禮儀和行為規范,做到四心“真心、熱心、誠心、細心”的為病人服務;遇到患者做到六聲即患者初到有迎接聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗時有道歉聲、遇到患者有詢問聲、接電話時有主動問候聲、患者出院有送聲。這樣能很好的建立護患和諧關系,有;利于減少護士對工作的倦怠情緒,提高我們科室的整體護理質量,做到讓病人及家屬滿意,增加我科乃至整個醫院的社會效益和經濟效益。
這幾個月,我收獲了許多,也感受著平凡的幸福,我最大的啟發就是“從心開始,用心去做”只要用心去做,做起來也并不難,只要我們全心投入,真誠相待病人,每天的工作就不覺得枯燥無味,我們的工作救會得到病人的認可和支持。同時,我還深深體會到優質服務要從病人入院的那一刻做起,主動的迎上前去,熱情接待,自我介紹,安慰病人,鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心,給病人留下良好的第一印象,讓病人感到親切和信任,為以后的溝通交流打下堅實的基礎。
總得來說,創優質護理服務是我科護理革新的一大步,同時也提高了護理質量。本著以人為本的護理服務理念,相信通過我科護理人員的不斷努力,我們的護理工作會越做越好,前途會越來越光明遠大。

(責任編輯:admin)




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