?在線咨詢| ?預約掛號| ?收藏本站
當前位置:網站首頁 > 護理風采 > 優質護理 > 優質護理
溫馨護理 微笑服務
文章來源:護理部 作者:護理部 發布時間:2013-04-27 14:33 瀏覽:

胃腸外科現有護理人員12人,自去年開展“優質護理服務”以來,在護理部領導及科室主任的大力支持下,科室緊緊圍繞“優質護理服務”活動的指導思想,學先進爭先進,全體護理人員積極投入到創優爭先的活動中。

 一、組織學習,營造溫馨就醫環境

活動開展以來,護士長每月組織大家學習《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目》,為優質護理服務奠定了堅實的基礎,統一思想,提高認識,高標準、嚴要求,全面有效地提升了護理服務質量,同時科室制訂了切實可行的實施方案,全體護理人員迅速行動起來,自己動手,美化病區環境,營造溫馨就醫環境,給患者以家的感覺。

二、病床細分,責任到人

科室大力倡導細節服務,為患者提供全程優質護理服務,我科將護理人員分為兩個責任組,每個責任組的組長為高年資護士,并配有低年資的護士,責任護士負責患者從入院到出院各個病程階段的健康教育,并隨時掌握患者的病情動態與醫生取得聯系,及時調整相應的治療護理,真正對患者的病情和心理動態做到心中有數。實行小組包干彈性排班制度,保證即使在夜間工作量大時也至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確,護理工作呈現出嶄新面貌,更加細致,更加貼近病人。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比以前更到位、更精細、更貼切。

三、主動服務

開展“優質護理服務”以來,我們每個護理人員逐漸地提高了工作覺悟,端正了服務思想,將過去坐在辦公室等呼叫的被動服務改變為到床邊主動為病人服務。護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪護率逐漸降低,進一步體現了護士的專業價值。

四、溫馨護理,微笑服務,護理內容多樣化
    
良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到“十點”行為準則:微笑多一點,儀表靚一點,腳步輕一點,嗓門低一點,語言美一點,腦筋活一點,度量大一點,辦事勤一點,效率高一點,讓病人更放心一點,尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩固的橋梁。我們會真誠的與他們交流溝通,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都可以微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念,病人寫給我們簡單的幾個字:“工作很棒,加油!”會讓我們很感動,就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!如今的胃腸外科整潔、充滿了微笑與溫馨,護患關系日益和諧。

五、提高健康教育的質量

人與人之間的關系都是從溝通交流開始的,我們把健康教育從患者入院開始分為幾個階段:新入院健康教育(包括:環境、住院規章制度、患者評估、常規檢查項目及注意事項、所患疾病常識)—手術前健康教育(術前注意事項、相關疾病常識、術后可能要注意的方面、營養的需求)—手術后健康教育(術后所涉及到的休息活動、飲食、營養、康復)—出院健康教育(出院后的飲食、營養、休息活動、復查時間、出院手續的辦理)等等。我們認為好的健康教育應貫穿患者的整個住院過程,良好的溝通才能讓患者產生信任并積極配合。加強了病房巡視,了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。

六、安全服務

人的生命只有一次,不容許我們犯錯,病人的醫療安全、護理安全非常重要,也是病人最關心的問題,通過微笑、主動服務以取得病人的信任。在工作中嚴格要求“三查八對”,做好各個環節的質量監控,嚴防差錯事故發生,確保病人住院期間的醫療護理安全。加強了護理安全工作,對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項等方式,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

    在開展“優質護理服務”活動中,我科取得了一定的成績,這離不開院領導、醫生、護士及各個相關科室的大力支持,在今后的工作中,我們還需繼續努力,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優質的服務!隨著“優質護理服務”活動的逐步深入,我科將會做得更好,讓患者更加滿意。 

 

 


(責任編輯:admin)




上一篇:像百合一樣美麗--記胃腸外科護理組
下一篇:從心理鑄就幸福感

推薦閱讀

醫院介紹| 新聞中心| 科室導航| 專家介紹| 特色醫療| 科研教學| 護理風采| 普仁分院| 人才招聘| 健康體檢|
友情鏈接:武漢科技大學   普仁生殖醫學科

好运彩-登录